Over wie lees je?
Naar wie luister je?
Naar wie kijk je?
Over wie denk je na?
Bij wie wil je horen?
Wat voel je?
Wat wil je bereiken?
In wie ben jij geïnteresseerd?
Wie verdient jouw aandacht?
In de massa van aanbod, moet je echt iets bijzonders doen om nog op te vallen. Aandacht is niet langer te koop, het moet worden verdiend. En aandacht verdien je met behulp van mensen, niet enkel met gekochte media. Je draait de traditionele communicatietrechter om en je start vanuit je fans en hun netwerk. Je vertelt verhalen (storytelling) en maakt inhoud die het delen waard is en mensen raakt in het hart. Maar wees je bewust, een kritische blogger kan merken kraken of maken. Hier heb je geen controle over. In het net verschenen boek ‘Verdiende aandacht’ van Klaas Weima, leer je hoe je een consistent beeld van je bedrijf of merk kan creëren via social media.
Aandacht geven en krijgen kost tijd
Het gebruik van social media is gratis maar het onderhoud duidelijk niet. Volgens een genoemd onderzoek van Social Media Examiner is 58 procent van de marketeers minimaal 6 uur per week bezig met social media en 35 procent meer dan 11 uur. De oude uitspraak ‘tijd kost geld’ geldt ook in de digitale wereld. De meeste bedrijven maken dus wel een account aan bij Facebook of Twitter, maar verzuimen vervolgens hier echt iets mee te doen en reageren niet op vragen of klachten van klanten. Echter de platforms zijn juist bedoeld voor interactie en geen uithangbord voor de laatste persberichten. Dit komt helaas nog te vaak voor en kan uiteindelijk tegen je werken. Social media gaan over gedrag, en niet over bereik zoals bij de traditionele media. Hoe creëer je dan een positieve interactie?Weima geeft aan dat een interactief gesprek ontstaat als je de juiste zogenaamde content plaatst. Het komt er op neer dat om je aandacht te verdienen, dit moet voldoen aan 3 voorwaarden: je content is creatief, authentiek en sociaal. En om een onvergetelijke ervaring te geven aan je klant:
- Creëer je een plek waar je merk tot leven komt;
- Zorg je voor veel interactie en laat je jouw klant je merk ervaren;
- Prikkel en activeer je de zintuigen.
Reis naar verdiende aandacht
Hoofdstuk 4 ‘Reis naar verdiende aandacht’ vind ik het belangrijkste hoofdstuk in het boek. Het is praktisch, geeft een helder stappenplan, goede voorbeelden en is ook goed toepasbaar voor startende ‘self help’ entrepreneurs. Weima raadt aan je merk of bedrijf als persoon te beschrijven. Het karakter, waarden, voorkeuren, omgevingsinvloeden, gedrag en tone of voice. Essentieel voor het genereren van ideeën en formuleren van een strategie. Bovengestelde vragen gelden net zo goed voor jouw merk als voor jouw zoekende klant. In de bijgevoegde reisplanner kun je zijn stappen volgen.
Hij refereert aan Malcolm Gladwell’s boek over het ontstaan en verspreiden van trends door the law of the view: connecters, mavens en salesman. Connecters (bv. DJ Tiësto) verbinden mensen met de wereld door hun grote sociale netwerk. Mavens (bv. blogger Alexander Klöpping) zijn informatiespecialisten of bronnen waar we afhankelijk van zijn om nieuwe informatie of ontwikkelingen te volgen. Salesman (bv Youp van ’t Hek met Buckler en T-Mobile) zijn de beïnvloeders die door hun overwicht en charisma mensen zonder veel moeite kunnen overtuigen. Influencers zijn in staat om in korte tijd veel mensen op een authentieke manier te bereiken en zijn daarom erg belangrijk. Naast deze influencers is het gedrag en sociale profiel van je doelgroep van belang. Deze kan je analyseren via een handige toegankelijke tool op de site van Forrester. Een handige tip. Op basis van het gedrag van je klant bepaal je je contentstrategie.
Met een betoog over het collectieve bewustzijn van bedrijven en consumenten wordt gezegd dat Maslov er met zijn behoeftepyramide helemaal naast zat. Het laatste doel is niet zelfverwezenlijking, maar het leiden van een betekenisvol leven. Ik vermoed dat hiermee echter wordt bedoeld dat er een zesde dimensie kan worden toegevoegd aan de pyramide. De opeenvolging in behoeften is naar mijn mening nog steeds zonder meer waar, echter heeft het model zich niet kunnen doorontwikkelen met de tijd, en is het aan de huidige marketeers om hieraan opvolging te geven.
De app, meer dan een boek alleen
Naast de papieren versie (€ 25,-), kun je het boek ook verkrijgen via een app op je iphone (gratis) of ipad (€4,99). Persoonlijk vind ik de app prettiger en leuker dan de papieren versie. Ondanks mijn liefde voor het papieren boek past de app in dit geval meer bij mijn manier van lezen: ik start altijd achteraan (bij de eindconclusie), bekijk dan de inhoudsopgave goed, lees de inleiding, scroll door de vaak inleidende hoofdstukken naar het daadwerkelijke hoogtepunt en informatie waar ik het boek voor heb aangeschaft. Dat lees ik dan vervolgens met volledige aandacht en maak aantekeningen, streep, arceer etc. Dit laatste gaat weer wat lastiger bij een app, maar dat is een kwestie van tijd.De app geeft de mogelijkheid apart de, in totaal 50 geïnterviewde, visionairs te bekijken, een interview met hun te beluisteren en door te klikken
naar hun eigen social media. Ik ga ze zelf niet alle 50 af, maar pik diegene eruit die ik interessant vind. Makkelijk, interessant en een leuke manier van kennis vergaren. Jammer vond ik wel dat hun verhaal niet afzonderlijk was opgenomen. In het boek komen de verhalen van de visionairs verspreid langs. Ondanks de toegevoegde waarde, was de gekozen vorm voor mij wel afleidend van de strekking van het hoofdstuk. Maar aan de andere kant is het op deze wijze ook wel aansluitend vormgegeven als op het Internet; je ontvangt voortdurend prikkels die je aandacht vragen. En in dit geval welverdiend, het is met veel aandacht gemaakt.
