De afgelopen maanden kon je niet om de filmpjes met de persiflages van de Amerikaanse president Trump heen. Zijn non-verbale en verbale communicatie was en is gewaardeerd voer voor de talkshows en komedie. Communicatie is niet alleen belangrijk in de politiek, maar op elk moment, voor iedereen. Je communiceert namelijk altijd, ook als je het eigenlijk niet wil.

Ons lichaam liegt niet. Bewuste en onbewuste taal

Wanneer communicatie wordt ontleed, blijkt slechts 7% te worden gedragen door woorden en 38% door intonatie. Dit kun je goed horen in de speeches van Nelson Mandela en Martin Luther King. Zij intoneren elk woord duidelijk en geven het een enorme kracht mee, recht uit hun hart. 55% van je communicatie wordt gedragen door je lichaamstaal. Als je lichaamstaal niet congruent (je bewuste en onbewuste zijn een eenheid) is met wat je zegt, kom het niet over, het is niet echt. Dat waar je voor zegt te kiezen, komt niet overeen met wat je onbewust wilt.

Ons eigen taalgebruik is van invloed op ons onderbewuste. Je kunt taal dus gebruiken als je je niet zo top voelt om deze gemoedstoestand te veranderen. Eerder vertelde ik in de blog ‘The winner takes it all’ over sprekers die bijvoorbeeld door gebalde vuisten in de lucht, de mate van testosteron kunnen verhogen voordat ze het podium opgaan. Ook als je gaat staan op een manier waarop je staat als je je goed voelt, zal dit je emotionele staat beïnvloeden. Als je rechtop loopt en kijkt zoals je zou kijken als je je goed voelt, energiek en enthousiast, dan ga je je ook zo voelen. Je kunt dit proces bewust beïnvloeden. Als je fysionomie verandert, dan is er ook onmiddellijk een verandering in je emotionele staat. Je kan elk gewenst patroon doorbreken, zolang je voldoende gemotiveerd bent en een doel wil bereiken.

Anker

De hersenen zijn altijd op zoek naar een verklaring voor wat er gebeurt. Bijvoorbeeld als er iets gebeurt of als je iets ruikt waaraan een emotie is gekoppeld, ontstaat een anker. Dit is een prikkel die een bepaalde emotie oproept. Iedere keer als je bijvoorbeeld dat bepaalde geurtje ruikt, herinner je een bepaald persoon of gebeurtenis. Dit kan positief en negatief zijn. Rond de leeftijd van 16 jaar heeft iemand al 160.000 keer gehoord wat hij niet kan of niet goed doet. Positieve informatie is heel belangrijk voor het verkrijgen van balans en het innemen van een volwassenen rol. Een negatieve anker kan je belemmeren in je dagelijks leven en is gelukkig ook weer kwijt te raken. Hiervoor zijn verschillende methoden, zoals NLP. Met behulp van deze methoden koppel je de emotie los van de herinnering.

Filter van taal

Hoe je dingen ervaart, word je waarheid. Het is belangrijk dat je ervoor openstaat dat de ander geheel andere intenties kan hebben dan zoals die bij jou overkomen. Als iets bij jou onprettig of kwetsend overkomt, is het jouw taak om bij de ander uit te vinden of dit ook werkelijk zo is bedoeld. Ook kun je de filter van anderen gebruiken om je creativiteit te stimuleren. Het kijken door de bril van een ander naar dezelfde problematiek kan heel andere oplossingen en ideeën opleveren.

Herken de taal van jezelf en de ander

In mijn lezingen en workshops over ondernemerschap, komt taal en communicatie vaak aan de orde. De wijze waarop mensen graag (samen)werken, is namelijk te herkennen in hun taalgebruik. Zowel verbaal als non-verbaal. Zo is de echte vakman of vakvrouw te herkennen aan de behoefte aan het kunnen overzien van activiteiten. Ze willen ‘precies’ weten hoe iets zit en spreken bijvoorbeeld graag vaak over de kenmerken van een product of dienst. Ook is het slim, ze een beetje de ruimte te gunnen. Ben je te direct en dominant dan kan dit ze het gevoel geven dat ze in een hoek worden gedrukt. Ik trapte laatst zelf hierin, doordat ik vanuit mijn enthousiasme en mijn denkstijl maar directe open vragen bleef stellen. Met als gevolg dat de ander dichtsloeg en het even niet meer wist. Ik realiseerde gelukkig op tijd het effect van mijn communicatie, en ik kon het gesprek keren.

Als je werkt met en in teams, is het handig om te weten wie jezelf bent en hoe je communiceert met de ander. Het kunnen plaatsen van het gedrag en communicatie van de ander, helpt om elkaar beter te begrijpen, vergroot de groepsdynamiek en draagt direct bij aan een effectief resultaat voor je organisatie.

PS: wil je meer lezen of horen over communicatievoorbeelden?

• Een amusant artikel van het NRC over het leiderschap van een aantal Amerikaanse presidenten. Hierin is Obama ‘de nadenker’, Polk ‘de wederhelft’, Bush ‘de beslisser’, Lincoln ‘de boksbal’, Reagan ‘de prater’, Roosevelt ‘de spreker’.
• De speech van Steve Jobs voor de Universiteit van Stanford, waarin hij drie belangrijke en bepalende momenten in zijn leven aanhaalt.
• Verdiep je in de theorie achter de Roos van Leary, deze blog gaat hierover.
• Ontzettend snel (vele malen sneller dan een seconde) bepalen we of iemand wel of niet onderdeel gaat uitmaken van de groep. In dit artikel wordt dit bekeken vanuit de neurowetenschap en de relatie gelegd met de politieke voorkeuren.