Aspecten voor een waardevolle propositie
Uit onderzoek naar klanttevredenheid blijkt dat een emotionele factor, als een persoonlijke relatie, niet altijd de doorslaggevende factor is om als klant te blijven. Relationele en economische factoren als het ontbreken van adequate alternatieven of hoge switchkosten zijn veel belangrijker. Les hieruit kan zijn te focussen op het verbeteren van de aspecten voor waardepropositie, die uniek zijn voor het aanbod. Dat betekent primaire helderheid, abstraheren tot het fundament. Een uitspraak van de schilder Piet Mondriaan is; “Achter de veranderlijke vormen van de natuur ligt een onveranderlijke, zuivere werkelijkheid.” Hij construeerde op een plat vlak lijnen en kleurcombinaties met als doel de algemene schoonheid zo bewust mogelijk uit te beelden. Horizontale en verticale lijnen, bewust geconstrueerd maar niet berekend, zonodig aangevuld door andere richtingslijnen of gebogen lijnen, te komen tot een kunstwerk even sterk als waar.
Authenticiteit
Net als Mondriaan in zijn schilderijen, bereik en behoud je je klant met authentieke en pure propositie. Dat is de beleving, die de klant op dit moment bij producten of diensten wilt ervaren. Het moet kloppen. De oude marketinggedachte, afstemmen van de verwachting op ervaring, is nog altijd van toepassing. Dus op dat front eigenlijk niks nieuws.
Apple hanteert ook een indeling voor haar producten rondom drie eenvoudige principes. Is het een product voor op de tafel, dan is het een desktop product. Past het in een tas, dan is het familie van de laptop. Kan je het in je broekzak doen, dan heet het een portable. Daarnaast onderscheidt zij zich door design en intuitief gebruik van hun producten. Het elementaire, het fundament, staat centraal en dat maakt het bedrijf succesvol.
Met de zuivere werkelijkheid als waardepropositie, kun je de zogenaamde ‘veranderlijke vormen van de natuur’, lezen als de wijze waarop een bedrijf zich presenteert en de technieken die daarvoor worden ingezet. Social media is een goed voorbeeld hiervan. Echter nu het leven steeds meer een betaalde belevenis aan het worden is, gaan we bedrijven ook vaker betalen om die bijzondere experiences voor ons op te bouwen. Hier schuilt een valkuil, klanten kunnen zich gaan afvragen wat echt is en wat niet. Sta dus altijd stil bij de geloofwaardigheid, en laat de inzet van instrumenten als social media fungeren als een gezicht van je sterke en ware ‘Mondriaanse’ propositie.
